¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí?
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Si el producto que has recibido no corresponde con el artículo seleccionado durante la compra, contacta con nuestro equipo para comunicarlo.
Te recomendamos no utilizar el artículo hasta que podamos revisar la incidencia, especialmente si se trata de un producto cosmético, de higiene o de uso personal.
Para identificar el error, facilita:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo solicitado.
- Nombre o referencia del artículo recibido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta o referencia, si existe.
Nuestro equipo comprobará la información y revisará el procedimiento de preparación y expedición.
Si se confirma un error de envío imputable a Macandela, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladarte los gastos que legalmente debamos asumir.
Dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias, podremos ofrecer el envío del producto correcto, la sustitución o el reembolso que corresponda.