POLÍTICA DE ENVÍOS – MACANDELA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Objeto

La presente Política de Envíos establece las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en MACANDELA.

Nuestro objetivo es que el cliente conozca los plazos habituales, los procedimientos logísticos y las medidas aplicables cuando surge una incidencia durante el transporte.

2. Países y zonas de entrega

MACANDELA comercializa actualmente sus productos con destino a España e Italia, dentro de las zonas habilitadas en el sistema de compra.

La disponibilidad de entrega dependerá del código postal, la localidad y la cobertura de los transportistas contratados.

La tienda deberá indicar claramente las zonas en las que se pueden realizar pedidos.

No se considerará confirmada una posibilidad de entrega a una zona que no esté incluida en la cobertura disponible.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan siguiendo un procedimiento interno de recepción, comprobación y empaquetado.

El horario habitual de expedición es el siguiente:

• Pedidos realizados hasta las 16:00 horas: expedición prevista durante el mismo día.
• Pedidos realizados después de las 16:00 horas: expedición prevista para el siguiente día de actividad logística.

La expedición el mismo día está sujeta a la correcta recepción de la solicitud, la disponibilidad del artículo y la operativa logística.

En días festivos, fines de semana o situaciones extraordinarias, el calendario podrá variar.

4. Plazos de entrega

El plazo comercial estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde la expedición.

Este plazo puede variar según:

• País y localidad de destino.
• Código postal.
• Horario de recogida.
• Disponibilidad del transportista.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos.
• Incidencias de distribución.
• Circunstancias excepcionales.

La estimación de 24 a 48 horas no elimina los plazos legales máximos ni los derechos del consumidor ante una demora.

Cuando se haya acordado una fecha concreta como condición esencial de la compra, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se comunicarán antes de finalizar la compra.

Si la tienda ofrece envío gratuito, dicha condición se mostrará claramente en el proceso de compra y se aplicará conforme a sus condiciones anunciadas.

No se añadirán gastos obligatorios que no hayan sido informados previamente.

Cuando existan gastos especiales para determinadas zonas, estos deberán mostrarse antes de que el cliente confirme el pedido.

6. Seguimiento del envío

Cuando el servicio logístico lo permita, MACANDELA facilitará un número de seguimiento, enlace o información equivalente.

El seguimiento permite consultar los estados disponibles del paquete.

Es posible que los primeros movimientos tarden en aparecer en el sistema del transportista.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté detenido.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual, el cliente podrá contactar con nuestro equipo.

7. Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.

Se recomienda comprobar:

• Calle y número.
• Piso y puerta, si corresponde.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia o región.
• País.
• Teléfono de contacto.

La falta de información puede dificultar la entrega.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible.

8. Modificación de la dirección

Antes de la expedición, MACANDELA podrá intentar corregir la dirección.

Después de la expedición, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del transportista.

No se garantiza la redirección de un paquete que ya se encuentre en tránsito.

Si una modificación genera costes adicionales, estos solo podrán trasladarse al consumidor cuando exista una base contractual y legal válida y se hayan informado adecuadamente.

9. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no está disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento o aplicar su procedimiento de notificación.

El cliente deberá consultar los avisos recibidos y seguir las instrucciones de recogida o nueva entrega.

Cuando sea posible, podrá solicitar información a MACANDELA para conocer las alternativas disponibles.

10. Entrega en un punto alternativo

El transportista podrá ofrecer la entrega en un punto de recogida u otra ubicación autorizada cuando sus condiciones lo permitan.

El cambio deberá respetar las condiciones comunicadas y la normativa aplicable.

El cliente podrá contactar con nuestro equipo si necesita aclarar dónde se encuentra el paquete.

11. Retrasos

Si la entrega supera el plazo estimado, el cliente podrá solicitar información.

MACANDELA revisará la fecha de expedición y consultará la información disponible.

Si el plazo legal de entrega no se cumple, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación de consumidores.

En general, cuando no se haya acordado otro plazo, el plazo legal supletorio de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si el vendedor no entrega dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá conceder un plazo adicional razonable, salvo los casos en que la ley permita resolver inmediatamente.

12. Paquetes extraviados

Si un pedido no puede localizarse, MACANDELA investigará la incidencia con el transportista.

Podremos solicitar información logística y pruebas de expedición o entrega.

El cliente no deberá asumir automáticamente la pérdida del paquete por el mero hecho de que el transportista no encuentre el envío.

La solución se determinará conforme a las responsabilidades legales aplicables.

13. Pedidos marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que un pedido ha sido entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, revisaremos la situación.

Podremos solicitar información al transportista sobre:

• Fecha de entrega.
• Hora.
• Dirección.
• Persona receptora.
• Registro de entrega.
• Prueba de recepción disponible.

La información se valorará junto con las circunstancias comunicadas por el consumidor.

No se rechazará automáticamente una reclamación basándose únicamente en el estado informático del envío.

14. Daños durante el transporte

Si el paquete llega dañado, el cliente podrá comunicar la incidencia a MACANDELA.

Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías cuando resulte posible.

La empresa gestionará la reclamación correspondiente y aplicará las soluciones previstas por la normativa.

Las relaciones internas entre MACANDELA y el transportista no limitarán los derechos del consumidor frente al vendedor.

15. Entregas fallidas y rechazo del paquete

Cuando una entrega no se complete, se revisará el motivo.

Puede tratarse de una ausencia, una dirección incorrecta, un problema del transportista o una decisión voluntaria del destinatario.

Si el cliente simplemente cambia de opinión, podrá ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones legales.

Si rechaza el paquete, deberá comunicarlo a MACANDELA para que podamos identificar el envío y gestionar su devolución.

La negativa a recibir un paquete no debe confundirse automáticamente con el ejercicio formal del derecho de desistimiento. Se recomienda enviar una comunicación inequívoca por correo electrónico u otro medio que permita acreditar la decisión.

Cuando una devolución de transporte genere gastos atribuibles al consumidor, estos solo podrán reclamarse si existe fundamento legal, información previa suficiente y justificación del importe.

16. Responsabilidad sobre el transporte

MACANDELA utilizará proveedores de transporte para realizar las entregas.

Sin embargo, la contratación de un tercero no elimina las obligaciones que corresponden al vendedor frente al consumidor.

La empresa responderá conforme a la normativa por la entrega y por los daños o pérdidas que legalmente le sean imputables.

17. Atención al cliente

Para cualquier incidencia relacionada con el envío, contacta con:

• Correo: contacto@macandela.com.
• WhatsApp: [NÚMERO].

Incluye el número de pedido y una descripción de lo sucedido.

MACANDELA – Política de Envíos.