POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO – MACANDELA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Objeto

La presente política regula las devoluciones de productos adquiridos en MACANDELA, incluyendo el derecho legal de desistimiento, las devoluciones por falta de conformidad y los cambios voluntarios.

Su finalidad es establecer procedimientos claros para el consumidor y permitir una gestión ordenada de los artículos devueltos.

2. Diferencia entre desistimiento y garantía legal

Es importante distinguir dos situaciones:

Derecho de desistimiento: permite al consumidor cancelar una compra a distancia dentro del plazo legal, aunque el producto no tenga defectos y no sea necesario justificar la decisión.

Garantía legal de conformidad: protege al consumidor cuando el producto presenta defectos, no corresponde con lo anunciado o no cumple los requisitos legales de conformidad.

Cada derecho tiene condiciones, plazos y soluciones diferentes.

No se aplicarán las condiciones del desistimiento para limitar una reclamación válida de garantía.

3. Plazo legal de desistimiento

El consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.

En el caso de bienes, el plazo comienza desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.

En pedidos con varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales sobre recepción del último bien.

Si MACANDELA no informa correctamente sobre el derecho de desistimiento, podrán aplicarse las ampliaciones legales del plazo.

4. Recomendación de comunicación durante las primeras 24 horas

MACANDELA recomienda comunicar cualquier solicitud de devolución o incidencia durante las primeras 24 horas desde la recepción.

Esta recomendación permite:

• Identificar rápidamente el pedido.
• Revisar posibles daños.
• Comprobar los productos entregados.
• Coordinar una devolución.
• Evitar deterioros adicionales.
• Resolver incidencias logísticas con mayor rapidez.

El plazo recomendado de 24 horas no sustituye el plazo legal de 14 días para desistir ni limita los derechos de garantía.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.

Puede hacerlo mediante:

• Correo electrónico a contacto@macandela.com.
• El formulario de desistimiento disponible en la web.
• Otra comunicación escrita que permita identificar la decisión.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto si el consumidor comunica claramente su voluntad de desistir.

La comunicación deberá enviarse dentro del plazo legal.

6. Información recomendada para tramitar la devolución

Para facilitar la identificación del pedido, recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos afectados.
• Motivo de la solicitud, si se desea indicar.

La indicación del motivo es voluntaria cuando se ejerce el desistimiento.

En reclamaciones por defectos, daños o errores de envío, podrá solicitarse información razonable para identificar el problema.

7. Envío de los productos devueltos

Salvo que MACANDELA ofrezca recoger los artículos, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos a la persona autorizada para recibirlos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El plazo se considera respetado si el producto se envía antes de que finalice ese periodo.

El consumidor deberá utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda conservar el justificante de envío.

8. Dirección de devolución

La dirección de devolución deberá comunicarse al cliente cuando se tramite la solicitud.

Dirección autorizada: [DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIONES].

No deberán enviarse artículos a direcciones de proveedores o almacenes no autorizados sin confirmación previa.

Si la empresa facilita una etiqueta o un procedimiento específico, el cliente deberá seguir las instrucciones recibidas.

9. Gastos de devolución

En los desistimientos voluntarios, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando MACANDELA haya informado previamente de esta obligación y la legislación lo permita.

Si MACANDELA ofrece recoger el producto por su cuenta, se aplicarán las condiciones comunicadas.

Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, un defecto cubierto por garantía o un error imputable a la empresa, los gastos necesarios deberán ser asumidos por MACANDELA conforme a la normativa.

No se cobrarán gastos administrativos o penalizaciones que carezcan de fundamento legal.

10. Estado de los productos

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación.

Para evitar problemas durante el transporte, recomendamos devolver los artículos:

• Correctamente protegidos.
• Con los accesorios incluidos.
• Con sus componentes correspondientes.
• Sin daños adicionales.
• Con la documentación disponible, cuando sea pertinente.

La ausencia del embalaje original no permitirá rechazar automáticamente un desistimiento si la normativa no lo exige.

11. Productos de higiene, salud y belleza

La legislación contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción exige que concurran los requisitos legales.

Por tanto, no todos los productos de belleza están automáticamente excluidos del desistimiento.

MACANDELA podrá identificar en las fichas de los productos aquellos artículos que estén sujetos a una excepción legal, explicando las condiciones aplicables antes de la compra.

La excepción no elimina la garantía legal por falta de conformidad.

12. Productos defectuosos o no conformes

Cuando un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas en la legislación.

Estas pueden incluir:

• Reparación.
• Sustitución.
• Reducción del precio.
• Resolución del contrato.

La elección y disponibilidad de los remedios dependerán de los requisitos legales y de las circunstancias.

Cuando proceda la reparación o sustitución, deberá realizarse gratuitamente y dentro de un plazo razonable, sin inconvenientes significativos para el consumidor.

13. Productos incorrectos

Si MACANDELA envía un artículo diferente al contratado, se revisará la incidencia y se ofrecerá la solución legal correspondiente.

Podrá organizarse el envío del producto correcto, la sustitución o el reembolso cuando proceda.

Los gastos derivados de un error imputable a la empresa serán asumidos conforme a las obligaciones legales.

14. Productos incompletos

Si falta un accesorio, componente o regalo que formaba parte de la oferta, el consumidor podrá comunicarlo.

Cuando se confirme la incidencia, MACANDELA procurará enviar el elemento faltante lo antes posible y sin coste adicional cuando el error sea imputable a la empresa.

Si el envío no es posible, se valorarán otras soluciones legales.

15. Regalos y promociones

Cuando una compra incluya un regalo promocional, se informará de las condiciones de la oferta.

Si el regalo forma parte de lo contratado, su ausencia deberá valorarse como una posible falta de conformidad.

Si una promoción depende de la adquisición conjunta de varios productos, sus condiciones y efectos en caso de devolución deberán comunicarse de manera transparente.

No se aplicarán deducciones arbitrarias sobre el reembolso.

16. Cambios voluntarios

Los cambios por preferencia personal, como elegir otro color, modelo o variante, podrán gestionarse según la disponibilidad y las condiciones logísticas.

Si el consumidor ejerce el desistimiento, podrá devolver el artículo y realizar una nueva compra cuando corresponda.

Los cambios motivados por una falta de conformidad se gestionarán conforme a la garantía legal.

17. Revisión de los productos devueltos

Cuando sea necesario recibir un producto para evaluar una reclamación, MACANDELA podrá revisar su estado y las circunstancias de la incidencia.

Esta revisión podrá incluir:

• Identificación del artículo.
• Comprobación de referencias.
• Verificación de componentes.
• Revisión de daños.
• Evaluación del estado del embalaje.
• Comprobación de la información aportada.

La revisión no permitirá imponer al consumidor requisitos probatorios contrarios a la legislación.

18. Prevención de solicitudes fraudulentas

MACANDELA podrá realizar comprobaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, duplicidad o suplantación.

Podrá solicitar información adicional necesaria para identificar la compra o verificar la incidencia.

No se rechazará una devolución válida por sospechas genéricas ni se utilizarán las verificaciones para obstaculizar derechos legales.

19. Rechazo de una solicitud

Una solicitud podrá no dar lugar a un desistimiento o reembolso cuando:

• Se haya superado el plazo legal aplicable y no exista otro derecho que permita la devolución.
• Se trate de un producto legalmente excluido del desistimiento y concurran los requisitos de la excepción.
• No exista una falta de conformidad que justifique el remedio solicitado.
• La solicitud se refiera a un producto distinto de la compra y no exista una justificación válida.

La decisión deberá estar motivada y respetar las normas de protección al consumidor.

20. Contacto

Para cualquier devolución, escribe a:

• contacto@macandela.com.
• [NÚMERO OFICIAL DE WHATSAPP].

MACANDELA – Política de Devoluciones y Desistimiento.