¿Qué hago si mi producto llega dañado?

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si recibes un producto que presenta daños, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Es importante que no utilices el producto si el daño puede afectar a su funcionamiento o a tu seguridad.

Para facilitar la revisión, puedes enviarnos:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción del daño observado.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando sean relevantes.
• Vídeo del problema, si ayuda a mostrar la incidencia.

Con esta información podremos identificar mejor lo sucedido y determinar si el daño puede haberse producido durante el transporte, la manipulación o antes de la entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos reconocidos por la garantía legal.

Según las circunstancias, podremos gestionar la sustitución, reparación cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.

No es necesario que aceptes una solución que elimine tus derechos legales.