¿Puedo recibir un reembolso parcial?
¿Puedo recibir un reembolso parcial?
Sí. Un reembolso parcial puede corresponder en determinadas situaciones previstas por la legislación o cuando exista un acuerdo válido entre las partes.
Por ejemplo:
- Cuando se devuelve únicamente una parte de un pedido.
- Cuando corresponde una reducción proporcional del precio por falta de conformidad.
- Cuando existe una resolución parcial legalmente posible.
- Cuando se acuerda una solución económica que respeta los derechos del consumidor.
En las promociones o compras de varios productos, el cálculo se realizará teniendo en cuenta el importe realmente pagado y las condiciones comunicadas antes de la compra.
Macandela no aplicará deducciones arbitrarias ni importes que no tengan una justificación contractual o legal.
Si corresponde una reducción del precio por falta de conformidad, se respetarán los criterios establecidos en la normativa aplicable.
¿Se reembolsan también los gastos de envío?
En los desistimientos válidos, Macandela reembolsará los gastos de entrega ordinaria cuando así lo exija la legislación.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida, no estaremos obligados a devolver el sobrecoste de esa modalidad, cuando la ley permita excluirlo.
En los casos de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, se asumirán los gastos necesarios conforme a las obligaciones legales.
Cuando el consumidor tenga que asumir el coste directo de una devolución voluntaria, esta condición deberá haberse comunicado claramente antes de la compra.
No se descontarán automáticamente gastos de transporte, manipulación o administración sin una base legal válida.
¿Puedo recibir un reembolso sin devolver el producto?
Dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la solución legalmente aplicable.
En algunos casos, Macandela podrá acordar una solución sin necesidad de recuperar físicamente el producto, por ejemplo, cuando el artículo sea incorrecto y el envío de sustitución resulte más adecuado.
Sin embargo, cuando la devolución física sea necesaria para ejercer el derecho correspondiente, el consumidor deberá seguir el procedimiento indicado.
En los desistimientos, la empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el artículo o la prueba de devolución en los términos legalmente permitidos.
En caso de defectos o productos peligrosos, te indicaremos cómo proceder para evitar un uso que pueda causar daños.
¿Qué ocurre si el producto devuelto presenta daños o ha perdido valor?
En los casos de desistimiento, el consumidor podrá responder de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La valoración deberá ser objetiva y estar relacionada con la pérdida de valor realmente producida.
No se aplicarán deducciones automáticas por abrir un embalaje cuando sea necesario para examinar el producto.
Tampoco se utilizará esta regla para reducir los derechos legales de garantía cuando el artículo ya presentaba una falta de conformidad.
Si existe una diferencia entre el estado en que se entregó el producto y el estado en que se devuelve, podremos solicitar información y documentación para evaluar la situación.
¿Se puede rechazar un reembolso?
Una solicitud podrá no dar lugar a un reembolso cuando no exista un derecho legal o contractual que lo justifique, siempre que no concurra una circunstancia protegida por la normativa.
Por ejemplo, una solicitud de devolución voluntaria de un producto adquirido fuera de un plazo comercial adicional ofrecido por Macandela podría no ser aceptada si ya ha finalizado el plazo legal de desistimiento y no existe falta de conformidad.
También pueden existir excepciones legales al derecho de desistimiento para determinados productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados, siempre que se cumplan todos los requisitos legales.
No obstante, no rechazaremos un reembolso cuando el consumidor tenga derecho legal a la resolución del contrato.
Cada solicitud se valorará individualmente, atendiendo al tipo de producto, la fecha de entrega, el motivo y la normativa aplicable.
¿Puedo recibir el reembolso en una cuenta bancaria diferente?
Para evitar errores y pagos a terceros, Macandela podrá solicitar que el reembolso se realice a una cuenta cuyo titular pueda identificarse y que esté vinculada al beneficiario legítimo.
Si necesitas utilizar una cuenta bancaria diferente de la inicialmente prevista, deberás comunicarlo a nuestro equipo.
Podremos solicitar una verificación proporcionada para confirmar que el importe se entrega a la persona que tiene derecho a recibirlo.
Estas comprobaciones tienen como finalidad proteger al cliente y evitar operaciones fraudulentas.
No solicitaremos datos de acceso a tu banca electrónica.
¿Qué hago si el importe del reembolso no coincide con el que esperaba?
Si observas una diferencia entre el importe solicitado y el importe recibido, contacta con nosotros.
Nuestro equipo revisará el cálculo teniendo en cuenta:
- El precio realmente pagado.
- Los productos incluidos en la devolución.
- Los gastos de entrega que deban reembolsarse.
- Los gastos directos de devolución legalmente imputables al consumidor.
- Las reducciones de precio que puedan corresponder.
- Las condiciones de una promoción, cuando sean aplicables.
Te facilitaremos una explicación del cálculo y, si se ha producido un error, procederemos a corregirlo conforme a la normativa.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reembolso?
Puedes consultar el estado de tu solicitud escribiendo a contacto@macandela.com.
Incluye tu número de pedido y el nombre utilizado durante la compra.
Nuestro equipo comprobará si la solicitud está pendiente de revisión, si se necesita recibir el producto, si se ha autorizado el importe o si la transferencia ya ha sido ejecutada.
Trabajamos para responder durante el mismo día y, habitualmente, en aproximadamente 30 minutos durante el horario de atención.