¿Cuándo recibiré mi reembolso?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El momento en que recibirás el reembolso dependerá del motivo de la solicitud y del procedimiento legal aplicable.

En las compras a distancia, cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de desistimiento, Macandela deberá reembolsar los importes que correspondan dentro del plazo legal general de 14 días desde que recibe la comunicación de desistimiento.

En los contratos de compraventa, la empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la normativa lo permita.

Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, el reembolso se gestionará conforme a las soluciones y plazos previstos en la legislación de garantías.

Si corresponde primero una reparación o sustitución, se aplicarán las reglas legales correspondientes antes de resolver el contrato.

Nuestro equipo te informará de los pasos necesarios y de cualquier documentación razonable que pueda ser necesaria para tramitar la operación.