¿Cómo se realiza el reembolso?
¿Cómo se realiza el reembolso?
Actualmente, Macandela trabaja con pago contra reembolso. Por este motivo, cuando corresponda devolver un importe, podremos utilizar una transferencia bancaria u otro medio de reembolso acordado que sea legalmente válido.
El procedimiento habitual es el siguiente:
- El cliente comunica su solicitud de desistimiento, devolución o reclamación.
- Nuestro equipo identifica el pedido y revisa el motivo de la solicitud.
- Cuando sea necesario, se facilitan instrucciones para devolver el producto.
- Se comprueba la recepción del artículo o la prueba de envío, cuando corresponda.
- Se determina el importe que debe reembolsarse conforme a la legislación.
- Se solicitan los datos necesarios para realizar el pago.
- Se ejecuta el reembolso y se facilita la confirmación disponible.
El procedimiento concreto puede variar según el motivo de la devolución.
Macandela no impondrá al consumidor gastos de reembolso que estén prohibidos por la legislación.
¿Cómo se realiza un reembolso si he pagado contra reembolso?
Cuando realizas una compra mediante pago contra reembolso, el importe se abona al recibir el paquete.
Si posteriormente corresponde un reembolso, podremos efectuarlo mediante transferencia bancaria al beneficiario autorizado.
Para ello, nuestro equipo podrá solicitar:
- Nombre y apellidos del titular del pedido.
- Número de pedido.
- Nombre del titular de la cuenta bancaria.
- IBAN de la cuenta en la que se recibirá el importe.
Estos datos se utilizarán únicamente para gestionar la devolución económica y cumplir las obligaciones correspondientes.
No solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de acceso, claves de banca online ni información de seguridad de tu tarjeta.
Antes de realizar la transferencia, podremos comprobar que los datos facilitados sean suficientes para identificar al beneficiario y evitar errores de pago.