¿Qué formas de pago aceptan?

1. Métodos de Pago Aceptados

El E-commerce Macandela ofrece actualmente como método de pago exclusivo la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery - COD).

El cliente realiza su pedido mediante el formulario disponible en la página de ventas, aceptando que el pago se efectuará al momento de la entrega del producto en la dirección indicada.

2. Confirmación del Pedido y Aceptación Contractual

Una vez realizado el pedido, el cliente deberá confirmarlo a través de los canales oficiales de la tienda (incluyendo WhatsApp).

Dicha confirmación constituye:

• La aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones
• La validación de la intención real de compra
• La autorización para el despacho del pedido

De conformidad con la legislación colombiana, en especial la Ley 527 de 1999, los mensajes electrónicos tienen plena validez jurídica como manifestación de voluntad.

3. Condiciones del Pago Contra Entrega

El cliente se compromete a:

• Realizar el pago total del producto al momento de la entrega
• Recibir el pedido en la dirección suministrada
• Cumplir con la compra confirmada

El pago deberá efectuarse en efectivo o mediante los medios habilitados por la transportadora.

4. Política de Despacho, Cancelación y Costos Logísticos

Macandela ofrece envío gratuito, asumiendo directamente los costos logísticos del despacho del producto.

Por esta razón:

• Una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado, no podrá ser cancelado por el cliente
• En caso de rechazo injustificado del pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá:
  • Aceptar y pagar el producto conforme a lo solicitado, o
  • Asumir el costo total del envío (ida y retorno del producto)

Esta medida busca evitar perjuicios logísticos y operativos derivados de pedidos confirmados y enviados.

Macandela se reserva el derecho de restringir futuras compras a clientes que incurran en rechazos injustificados o incumplimiento reiterado.

5. Entrega e Integridad del Producto

El producto será entregado debidamente sellado y protegido.

El cliente podrá verificar externamente el estado del paquete al momento de la entrega. No obstante:

• La apertura del paquete antes del pago no es responsabilidad de la empresa ni del transportador
• Cualquier reclamación relacionada con el producto deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención

Macandela garantiza que el producto entregado corresponde a lo ofrecido en la página de ventas, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

6. Derecho del Consumidor y Garantías

En cumplimiento de la normativa colombiana:

• El cliente tiene derecho a presentar reclamaciones en caso de productos defectuosos o no conformes
• Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos legales y mediante los canales oficiales de atención

Macandela dará trámite a dichas solicitudes conforme a la legislación vigente aplicable al comercio electrónico.