¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que el cliente realiza y confirma su pedido a través de los canales oficiales (incluyendo WhatsApp), el equipo de Macandela inicia un proceso interno de validación y gestión logística que incluye:
- Verificación detallada de la información proporcionada para evitar errores en la entrega
- Registro del pedido en nuestro sistema de gestión
- Coordinación y solicitud de despacho con la transportadora correspondiente
📌 Proceso de envío y seguimiento
Una vez que el pedido ha sido procesado y despachado, se generará un código de seguimiento (tracking) por parte de la transportadora.
Tan pronto como este código esté disponible:
- Será enviado al cliente a través de correo electrónico y WhatsApp
- Se incluirá un enlace directo de rastreo para facilitar el seguimiento en tiempo real
🚚 Actualización del estado del pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado, donde podrá visualizar:
- Estado actual del envío
- Ubicación aproximada del paquete
- Progreso de la entrega hasta su destino final
⏱️ Tiempo de actualización
Es importante tener en cuenta que:
- El código de seguimiento puede tardar entre 24 a 72 horas hábiles en activarse después del despacho
- Las actualizaciones dependen directamente de la transportadora encargada
📞 Soporte al cliente
Si el cliente presenta dudas o requiere información adicional sobre su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales.
El equipo de Macandela estará disponible para brindar soporte y garantizar una experiencia de compra transparente y segura.