Términos y Condiciones de Compra
📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – MACANDELA
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online MACANDELA.
2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de la página web de MACANDELA.
Regulan principalmente:
- La consulta de productos.
- La realización de pedidos.
- La confirmación de compras.
- Los precios.
- Los métodos de pago.
- La preparación y expedición.
- La entrega.
- Las modificaciones y cancelaciones.
- Las devoluciones.
- Los reembolsos.
- Las garantías legales.
- La atención posventa.
Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier cláusula contractual que resulte incompatible con ellas.
3. Capacidad para realizar compras
Al realizar un pedido, el cliente declara que dispone de capacidad legal suficiente para celebrar el contrato o que cuenta con la autorización que resulte necesaria.
El cliente se compromete a facilitar información exacta y actualizada.
MACANDELA podrá solicitar aclaraciones razonables cuando existan errores evidentes, datos incompletos o circunstancias que impidan gestionar correctamente la entrega.
4. Información sobre los productos
Cada producto se presenta mediante su correspondiente ficha comercial.
En ella podrán aparecer fotografías, descripciones, especificaciones, características, dimensiones, materiales, instrucciones, advertencias y contenido del paquete.
El cliente deberá revisar la información disponible antes de realizar la compra.
MACANDELA procurará que las descripciones sean precisas y que los productos correspondan con las características anunciadas.
Las fotografías podrán presentar pequeñas variaciones de iluminación o visualización, pero ello no permitirá entregar un producto sustancialmente distinto del contratado.
Las declaraciones comerciales y características anunciadas que sean vinculantes conforme a la normativa formarán parte de las expectativas legítimas del consumidor.
5. Precios e impuestos
Los precios se mostrarán en la moneda correspondiente al mercado al que se dirija la tienda.
El importe total de la compra deberá estar disponible antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando proceda, se incluirán los impuestos, gastos de entrega y otros costes adicionales obligatorios.
No se añadirán cargos ocultos después de la confirmación.
Si se detecta un error manifiesto de precio, MACANDELA revisará la situación y comunicará al cliente la incidencia antes de aplicar cualquier modificación contractual.
No se impondrá unilateralmente un precio diferente al confirmado.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Elegir las variantes y cantidades disponibles.
- Introducir sus datos de contacto.
- Facilitar una dirección válida de entrega.
- Revisar los productos y el importe total.
- Consultar las condiciones de compra.
- Confirmar el pedido mediante el mecanismo habilitado.
El botón final de compra deberá expresar claramente la obligación de pago, aunque el pago se realice posteriormente mediante contra reembolso.
MACANDELA enviará una confirmación de recepción de la solicitud mediante un soporte adecuado, como correo electrónico, cuando se disponga de una dirección válida.
7. Perfección del contrato
La recepción automática de una solicitud no debe confundirse necesariamente con la aceptación definitiva de la compra.
Cuando resulte necesario verificar la disponibilidad, el precio o la información facilitada, MACANDELA podrá realizar comprobaciones antes de confirmar la aceptación.
La empresa informará al cliente de cualquier circunstancia que impida completar la operación.
Una vez aceptado el pedido, las condiciones comunicadas durante la compra formarán parte del contrato.
8. Método de pago: contra reembolso
Actualmente, MACANDELA ofrece el pago contra reembolso.
El cliente realiza el pedido a través de la web y abona el importe cuando recibe el paquete, de acuerdo con las instrucciones del transportista.
No será necesario introducir los datos de una tarjeta bancaria para completar una compra mediante esta modalidad.
El importe a pagar será el indicado en el resumen de compra.
El cliente deberá comprobar que el importe solicitado durante la entrega coincide con el comunicado previamente.
La modalidad concreta de cobro dependerá de las condiciones del servicio logístico disponible.
9. Datos facilitados por el cliente
El cliente es responsable de facilitar datos correctos y completos para la gestión de la compra.
En particular, deberá revisar:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- País.
- Correo electrónico, cuando se solicite.
Los errores pueden provocar dificultades en la entrega.
Si se detecta un error, el cliente deberá comunicarlo cuanto antes.
MACANDELA intentará corregir los datos siempre que el estado logístico lo permita.
10. Preparación y expedición
Los pedidos realizados hasta las 16:00 horas están previstos para su expedición durante el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas están previstos para su expedición al día siguiente de actividad logística.
Estos horarios describen el funcionamiento habitual de preparación de MACANDELA y podrán verse afectados por días festivos, incidencias técnicas, disponibilidad o circunstancias excepcionales.
El tiempo de preparación es distinto del tiempo de transporte.
11. Entrega
El plazo comercial estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde la expedición, sujeto a la zona de cobertura y al servicio logístico disponible.
Los plazos legales de entrega y los derechos del consumidor ante retrasos seguirán siendo aplicables.
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente o en otro punto autorizado conforme a las condiciones del transportista.
MACANDELA deberá cumplir las obligaciones legales relativas al riesgo de pérdida o daño de los productos hasta que el consumidor o un tercero designado por él adquiera la posesión física de los bienes, salvo las excepciones legales.
12. Obligación de facilitar la recepción
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y medios de contacto adecuados para coordinar la entrega.
Se recomienda estar disponible durante el periodo comunicado por el transportista.
Si la entrega no puede completarse, el transportista podrá aplicar sus procedimientos de nuevo intento o recogida.
Cuando la incidencia se deba a información incorrecta o a una circunstancia atribuible al cliente, se revisarán las opciones y los costes efectivamente generados.
Cualquier importe reclamado deberá estar justificado y ser legalmente exigible.
13. Modificaciones del pedido
El cliente puede solicitar cambios en un pedido después de confirmarlo.
MACANDELA intentará gestionar las modificaciones antes de la expedición, siempre que sea operativamente posible.
Una vez entregado el paquete al transportista, no se garantiza la posibilidad de modificar su contenido o dirección.
Las limitaciones logísticas no restringen los derechos legales de desistimiento ni las garantías de conformidad.
14. Cancelaciones
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá comunicarlo lo antes posible.
Antes de la expedición, MACANDELA revisará si puede detener el procesamiento.
Después de la expedición, puede que no sea posible interrumpir físicamente el transporte.
No obstante, el cliente conservará los derechos legales de desistimiento que correspondan a las compras a distancia.
No se establecerán penalizaciones automáticas por ejercer un derecho legal.
15. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza, en el caso de bienes, desde la recepción física del producto, conforme a las reglas legales.
Existen excepciones previstas por la normativa, entre ellas determinados bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
La aplicación de una excepción deberá evaluarse según la naturaleza del producto y las condiciones legales.
16. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por MACANDELA están sujetos a las garantías legales de conformidad.
En España, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad de bienes nuevos es de tres años desde la entrega.
En Italia, se aplicará el plazo general de dos años, con las reglas nacionales correspondientes.
El consumidor podrá solicitar las soluciones legales disponibles, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no podrá eliminarse mediante estas condiciones.
17. Productos de salud y belleza
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con su finalidad, instrucciones y advertencias.
El cliente deberá respetar las condiciones de conservación y las indicaciones de seguridad.
Las instrucciones de uso no sustituyen la información obligatoria que corresponda al producto.
MACANDELA procurará comercializar productos que cumplan las exigencias aplicables a su categoría, incluyendo las normas de seguridad y los requisitos específicos de productos cosméticos cuando corresponda.
18. Incidencias y reclamaciones
Cualquier incidencia relacionada con la compra podrá comunicarse mediante:
- contacto@macandela.com.
- [NÚMERO DE WHATSAPP].
Se recomienda incluir el número de pedido y una descripción clara de la situación.
MACANDELA revisará las solicitudes y responderá dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales específicos.
19. Conductas fraudulentas o abusivas
MACANDELA podrá realizar verificaciones proporcionadas para prevenir fraude, duplicidad de pedidos, suplantación de identidad o solicitudes económicas fraudulentas.
Podrán comprobarse datos de pedido, registros de comunicación, información logística y justificantes relevantes.
Estas verificaciones no podrán utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos legales de los consumidores.
20. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, entregas, atención al cliente, devoluciones, garantías y obligaciones legales.
21. Atención al cliente
El equipo de MACANDELA trabaja para responder durante el mismo día y, habitualmente, en aproximadamente 30 minutos durante el horario de atención.
Este tiempo es una referencia de servicio y puede variar según la demanda y la complejidad de cada consulta.
22. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones resulta inválida o inaplicable, ello no afectará automáticamente a la validez del resto del documento.
La cláusula afectada deberá interpretarse o sustituirse de acuerdo con la normativa aplicable, preservando en la medida de lo posible la finalidad lícita de la disposición.
23. Modificaciones de las condiciones
MACANDELA podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos u organizativos.
Las modificaciones se publicarán en la web y se aplicarán a las compras futuras.
Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes y comunicadas en el momento de su contratación, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.
24. Legislación y resolución de conflictos
Las relaciones con consumidores se regirán por las disposiciones imperativas aplicables de la Unión Europea y de los países en los que se comercialicen los productos.
La elección de una ley aplicable o de un tribunal no podrá privar al consumidor de la protección que le concedan las normas imperativas de su país de residencia habitual cuando estas resulten aplicables.
El consumidor podrá acudir a los organismos de protección y mecanismos de resolución de litigios que correspondan.
MACANDELA – Términos y Condiciones de Compra.