¿Qué hago si mi pedido llega con retraso?

¿Qué hago si mi pedido llega con retraso?

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de 24 a 48 horas, te recomendamos contactar con nosotros para que podamos revisar la situación.

En primer lugar, comprobaremos la fecha de expedición y la información disponible del transportista.

Los retrasos pueden deberse a diferentes circunstancias, como:

• Acumulación de envíos en centros logísticos.
• Incidencias en las rutas de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Dificultades para localizar la dirección.
• Datos de entrega incompletos o incorrectos.
• Ausencia del destinatario.
• Circunstancias extraordinarias que afecten al servicio.

Si existe una incidencia, nuestro equipo podrá consultar el estado del paquete y solicitar información al transportista cuando sea necesario.

Si la entrega supera el plazo acordado, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos por la legislación de consumidores. Cuando corresponda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si tampoco se cumple, resolver el contrato. En los casos en que la fecha de entrega sea esencial o el vendedor se niegue a entregar, podrán aplicarse las reglas legales específicas.

Los retrasos del transportista no eliminan las responsabilidades que correspondan legalmente a Macandela como vendedor.

Para que podamos ayudarte, escribe a contacto@macandela.com con tu número de pedido.