¿Qué hago si mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido?
¿Qué hago si mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido?
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no tienes el paquete, te recomendamos comunicárnoslo lo antes posible.
Antes de contactar, puedes comprobar si:
- Otra persona de tu domicilio ha recibido el paquete.
- El envío ha sido entregado a un familiar o persona autorizada.
- El transportista ha dejado el paquete en un punto de recogida.
- Se ha realizado la entrega en una dirección alternativa autorizada.
- Existe alguna notificación del transportista con información adicional.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con Macandela.
Para investigar la incidencia, podremos solicitar información sobre la dirección de entrega, el nombre del destinatario y las circunstancias en las que debía realizarse la recepción.
También podremos solicitar al transportista los datos de entrega disponibles, como la fecha, hora, registro de entrega o prueba de recepción, cuando exista.
La indicación de entregado en el sistema de seguimiento no será, por sí sola, motivo para rechazar automáticamente una reclamación. Revisaremos la información disponible y aplicaremos las responsabilidades legales correspondientes.
No se considerará que el cliente ha recibido correctamente el producto si no existe una entrega efectiva a él o a una persona autorizada conforme a la normativa.