¿Qué hago si falta algún artículo en mi pedido?

¿Qué hago si falta algún artículo en mi pedido?

Si recibes tu paquete y observas que falta un producto, accesorio, componente o regalo promocional que estaba incluido en la compra, comunícanoslo.

Queremos que recibas todo lo que se ha anunciado y confirmado en tu pedido.

Para revisar la incidencia, facilita:

• Número de pedido.
• Nombre del artículo que falta.
• Descripción del contenido recibido.
• Fotografías del paquete y de los productos incluidos, cuando sea posible.

Nuestro equipo comprobará el contenido de la compra y la información de preparación.

Si confirmamos que falta un artículo, accesorio o regalo que debía incluirse, organizaremos el envío de lo que falta lo antes posible, sin costes adicionales para ti cuando el error sea imputable a Macandela.

Si el artículo ya no está disponible o no es posible realizar el envío, te informaremos de las alternativas que correspondan, incluido el reembolso cuando sea legalmente procedente.

No necesitas realizar un nuevo pedido para recibir un accesorio o componente que ya formaba parte de tu compra.