POLÍTICA DE REEMBOLSOS – MACANDELA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Objeto

Esta política establece las condiciones para la devolución de importes relacionados con compras realizadas en MACANDELA.

Los reembolsos se tramitarán conforme al motivo de la solicitud, las condiciones contractuales y los derechos reconocidos por la legislación española, italiana y europea.

2. Supuestos en los que puede corresponder un reembolso

Un reembolso podrá corresponder en los siguientes casos:

• Ejercicio válido del derecho de desistimiento.
• Resolución del contrato por falta de conformidad.
• Producto defectuoso cuando proceda la resolución.
• Envío de un artículo incorrecto cuando corresponda esta solución.
• Imposibilidad de realizar la entrega.
• Cancelación válida antes de la aceptación o expedición, según las circunstancias.
• Cobro indebido o importe incorrecto.
• Otros supuestos reconocidos por la normativa.

La existencia de una incidencia no implica necesariamente que el primer remedio sea un reembolso inmediato. Cuando la ley establezca reparación o sustitución como soluciones prioritarias, se aplicarán las reglas correspondientes.

3. Reembolsos por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, MACANDELA devolverá los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda legalmente.

El reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y dentro del plazo legal general de 14 días desde que se informa del desistimiento.

En los contratos de compraventa, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la normativa permita esta retención.

4. Reembolsos por falta de conformidad

Cuando un producto presente una falta de conformidad, se aplicarán los remedios establecidos por la legislación.

Podrán corresponder reparación o sustitución y, cuando se cumplan los requisitos legales, reducción del precio o resolución del contrato.

No se denegará un reembolso cuando el consumidor tenga derecho a resolver la compra conforme a la normativa.

5. Reembolsos por errores de envío

Si MACANDELA envía un artículo incorrecto, revisaremos la incidencia.

Podremos ofrecer:

• Envío del artículo correcto.
• Sustitución.
• Recogida del artículo incorrecto.
• Reembolso cuando proceda.

Los gastos derivados de un error imputable a la empresa se asumirán conforme a la legislación.

6. Método de reembolso

Actualmente, MACANDELA utiliza principalmente el pago contra reembolso.

Cuando corresponda devolver un importe, podremos utilizar una transferencia bancaria u otro medio legalmente válido.

El método deberá respetar las exigencias legales y no podrá generar cargos para el consumidor.

Cuando sea necesario utilizar un medio diferente del original, se solicitará el acuerdo expreso del consumidor y se garantizará que no soporte gastos por el cambio.

7. Datos necesarios

Para realizar una transferencia, podremos solicitar:

• Nombre del titular del pedido.
• Número de pedido.
• Nombre del beneficiario.
• IBAN.
• Información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.

No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad.

8. Verificación de la identidad

MACANDELA podrá realizar comprobaciones proporcionadas para evitar transferencias a terceros no autorizados o errores de beneficiario.

La verificación deberá limitarse a lo necesario.

No se utilizará para retrasar injustificadamente una devolución.

9. Reembolsos parciales

Podrán realizarse reembolsos parciales cuando corresponda legalmente.

Entre otros supuestos:

• Devolución de una parte del pedido.
• Reducción del precio por falta de conformidad.
• Resolución parcial legalmente admisible.
• Acuerdo válido entre las partes.

El cálculo se basará en el importe realmente pagado y en las condiciones de compra.

10. Gastos de entrega

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria cuando así lo exija la legislación.

No será necesario devolver el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor, cuando la ley permita excluirlo.

11. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente y la normativa lo permita.

En caso de falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales sobre gastos a cargo del vendedor.

12. Disminución de valor

El consumidor podrá responder de la disminución del valor de un producto cuando haya realizado una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La valoración deberá ser individual, objetiva y justificable.

No se aplicarán descuentos automáticos por la mera apertura de un embalaje.

13. Reembolsos por pedidos no entregados

Si un pedido no se entrega y corresponde resolver el contrato, MACANDELA tramitará el reembolso conforme a la legislación.

La empresa investigará las circunstancias del transporte y las posibles incidencias.

No se trasladará al consumidor la pérdida del paquete cuando legalmente corresponda al vendedor asumir el riesgo.

14. Pedidos rechazados

Cuando el consumidor rechace una entrega, se revisará el motivo.

El rechazo físico del paquete no equivale necesariamente a una comunicación formal de desistimiento.

Si el consumidor desea desistir, deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca.

Los gastos de transporte de devolución solo podrán reclamarse cuando exista fundamento legal y contractual válido, se haya informado previamente y el importe esté justificado.

15. Reembolsos pendientes

Si el consumidor no recibe el importe dentro del plazo esperado, podrá contactar con MACANDELA.

La empresa revisará el estado de la operación y facilitará la información disponible.

Si se detecta un error, se adoptarán las medidas necesarias para corregirlo.

16. Operaciones duplicadas

Cuando se detecte un cobro duplicado o un error de importe, se revisarán los registros de la operación.

Si existe un importe cobrado indebidamente, se tramitará su devolución conforme a la normativa.

17. Prevención de fraude

MACANDELA podrá comprobar solicitudes que presenten indicios objetivos de duplicidad, suplantación o manipulación de documentación.

Las verificaciones deberán ser proporcionadas y no podrán impedir el ejercicio de derechos legítimos.

18. Registro de reembolsos

Podremos conservar registros de las operaciones realizadas para acreditar su ejecución y cumplir las obligaciones fiscales, contables y legales.

La conservación se realizará conforme a la Política de Privacidad.

19. Contacto

Correo: contacto@macandela.com.

WhatsApp: [NÚMERO].

MACANDELA – Política de Reembolsos.