POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MACANDELA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Introducción

En MACANDELA respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable, transparente y conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española, la italiana y las demás disposiciones aplicables.

La presente Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los utilizamos, cómo los protegemos, quién puede acceder a ellos y qué derechos pueden ejercer los usuarios.

El tratamiento se realizará exclusivamente para finalidades legítimas, determinadas y explícitas.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

• Nombre comercial: MACANDELA.
• Razón social: [RAZÓN SOCIAL].
• Identificación fiscal: [NIF / CIF / VAT].
• Domicilio social: [DIRECCIÓN COMPLETA].
• Correo electrónico: contacto@macandela.com.
• Correo de privacidad: [EMAIL DE PRIVACIDAD].
• Teléfono: [NÚMERO].
• Delegado de Protección de Datos: [DATOS, SI PROCEDE].

La información deberá corresponder al titular real de la actividad.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales recopilados a través de:

• La página web.
• Los formularios de compra.
• Las solicitudes de atención al cliente.
• El correo electrónico.
• WhatsApp.
• Las comunicaciones relacionadas con pedidos.
• Los formularios de devolución.
• Las consultas y reclamaciones.
• Las herramientas técnicas utilizadas por la tienda.

También se aplicará a los tratamientos realizados por proveedores que actúen por cuenta de MACANDELA.

4. Categorías de datos personales

Dependiendo de la relación con el usuario, podremos tratar las siguientes categorías.

4.1. Datos identificativos

• Nombre.
• Apellidos.
• Identificador del pedido.
• Información necesaria para verificar la identidad cuando proceda.

4.2. Datos de contacto

• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación cuando sea necesaria.

4.3. Datos comerciales

• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Precio.
• Historial de compras.
• Estado de los pedidos.
• Solicitudes de devolución.
• Reclamaciones.
• Reembolsos.

4.4. Datos de comunicación

• Mensajes enviados por correo.
• Conversaciones de atención al cliente.
• Comunicaciones mediante WhatsApp.
• Consultas relacionadas con productos.
• Información facilitada durante la gestión de incidencias.

4.5. Datos técnicos

Cuando resulte necesario, podremos tratar:

• Dirección IP.
• Identificadores técnicos.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Información de navegación.
• Preferencias de cookies.

4.6. Datos bancarios para reembolsos

Cuando corresponda efectuar una devolución económica, podremos solicitar el IBAN y el nombre del beneficiario.

No solicitaremos contraseñas bancarias, claves de acceso ni códigos de autenticación.

4.7. Datos especialmente protegidos

MACANDELA no solicita información médica como requisito habitual para realizar una compra.

Si un cliente comunica voluntariamente información relacionada con su salud durante una incidencia de producto, se tratará únicamente cuando exista una base jurídica válida y con las garantías reforzadas que exige el RGPD para las categorías especiales de datos.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

1. Recibir y gestionar pedidos.
2. Confirmar compras.
3. Preparar productos.
4. Organizar la expedición.
5. Coordinar la entrega.
6. Gestionar el pago contra reembolso.
7. Atender consultas.
8. Resolver incidencias.
9. Gestionar devoluciones.
10. Tramitar reembolsos.
11. Gestionar garantías.
12. Cumplir obligaciones fiscales y contables.
13. Prevenir operaciones fraudulentas.
14. Proteger la seguridad de la página.
15. Gestionar reclamaciones.
16. Cumplir obligaciones legales.
17. Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Cada tratamiento se fundamentará en una de las bases jurídicas previstas por el RGPD.

6.1. Ejecución contractual

Podremos tratar datos cuando sea necesario para ejecutar una compra, gestionar una entrega, tramitar una devolución o atender obligaciones derivadas del contrato.

6.2. Medidas precontractuales

Podremos tratar datos cuando el usuario solicite información sobre un producto o realice una consulta antes de comprar.

6.3. Obligación legal

Podremos conservar y utilizar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles o de protección al consumidor.

6.4. Interés legítimo

Podremos realizar determinados tratamientos cuando exista un interés legítimo real, necesario y proporcionado, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

Podrán incluirse medidas de seguridad, prevención del fraude, defensa frente a reclamaciones y gestión interna del servicio.

6.5. Consentimiento

Cuando un tratamiento requiera consentimiento, se solicitará mediante una acción afirmativa, específica, informada e inequívoca.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7. Acceso restringido a los datos personales

MACANDELA procura limitar el acceso a los datos personales mediante un sistema de permisos y responsabilidades diferenciadas.

La información de los clientes no debe estar disponible indiscriminadamente para cualquier persona que trabaje en la empresa.

El acceso se limitará a las personas que necesiten consultar determinados datos para realizar sus funciones.

7.1. Atención personalizada

Cuando un pedido se asigne a una persona responsable de atención, procuraremos mantener esa asignación durante la gestión habitual de la compra.

Por ejemplo, si una agente llamada Rosana está encargada de atender a un cliente, procuraremos que sea ella quien continúe gestionando sus consultas.

Esto permite mantener la continuidad del servicio y reducir la necesidad de compartir información innecesariamente entre distintos agentes.

7.2. Acceso por funciones

Cada profesional deberá acceder únicamente a la información necesaria para sus responsabilidades.

Por ejemplo:

• El equipo de atención podrá consultar