POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD – MACANDELA

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Objeto

Esta política informa sobre los derechos del consumidor cuando un producto adquirido en MACANDELA presenta una falta de conformidad.

La garantía legal protege frente a productos defectuosos, incompletos, incorrectos o que no cumplen las características y prestaciones que debían ofrecer.

2. Responsabilidad del vendedor

MACANDELA responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad en los términos establecidos por la legislación.

La utilización de proveedores externos, fabricantes, almacenes o transportistas no elimina las obligaciones que legalmente corresponden al vendedor.

El consumidor podrá dirigirse a MACANDELA para comunicar una incidencia relacionada con la conformidad del producto.

3. Plazos de garantía

Los plazos generales para bienes nuevos son:

España: tres años desde la entrega, conforme a la legislación española de consumidores.

Italia: dos años desde la entrega, conforme al régimen general italiano.

Se aplicarán las particularidades nacionales relativas a la carga de la prueba, prescripción y ejercicio de derechos.

Los plazos específicos podrán variar en determinados tipos de productos o situaciones previstas legalmente.

4. Qué se considera falta de conformidad

Puede existir una falta de conformidad cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• No funciona correctamente.
• No corresponde con la descripción.
• No tiene las características anunciadas.
• No incluye los accesorios prometidos.
• No es apto para su finalidad habitual.
• No cumple los requisitos de seguridad aplicables.
• No tiene las prestaciones que el consumidor podía esperar legítimamente.

La valoración dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias de la compra.

5. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, podrán corresponder los siguientes remedios:

Reparación

Cuando proceda, el producto podrá repararse sin coste para el consumidor.

Sustitución

El consumidor podrá solicitar la sustitución por un producto conforme, de acuerdo con los requisitos legales.

Reducción del precio

Podrá corresponder una reducción proporcional cuando se cumplan las condiciones legales.

Resolución del contrato

Podrá solicitarse cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa.

No se excluirá una solución reconocida legalmente por la mera existencia de procedimientos internos de la empresa.

6. Gratuidad de los remedios

La reparación o sustitución legalmente exigible deberá realizarse sin coste para el consumidor.

Cuando corresponda, los gastos necesarios podrán incluir transporte, recogida, mano de obra y materiales.

En las situaciones de reducción del precio o resolución, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

7. Uso incorrecto y daños posteriores

La garantía legal no cubre automáticamente cualquier daño producido después de la entrega.

Podrán quedar fuera de la responsabilidad del vendedor los daños causados exclusivamente por circunstancias posteriores imputables al consumidor, siempre que ello se acredite conforme a las reglas legales.

Entre otros ejemplos:

• Golpes accidentales.
• Manipulación incorrecta.
• Alteraciones no autorizadas.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Conservación inadecuada.
• Daños causados por terceros.

El desgaste normal por el uso tampoco constituye por sí solo una falta de conformidad.

La empresa no podrá presumir automáticamente un uso incorrecto sin valorar las circunstancias y la carga de la prueba aplicable.

8. Productos de salud y belleza

Los productos de salud y belleza deben utilizarse conforme a su finalidad e instrucciones.

El consumidor deberá respetar las advertencias, las condiciones de conservación y las indicaciones del fabricante.

Estas recomendaciones no eliminan la garantía legal ante defectos o incumplimientos.

Si un producto presenta una alteración sospechosa, un envase dañado o una posible falta de seguridad, se recomienda interrumpir su uso y contactar con MACANDELA.

9. Cómo comunicar una incidencia

Para solicitar asistencia, el consumidor podrá contactar con:

• contacto@macandela.com.
• [NÚMERO DE WHATSAPP].

Recomendamos facilitar el número de pedido, la fecha de recepción y una descripción del problema.

Podrán adjuntarse fotografías o vídeos cuando sean útiles.

La documentación solicitada deberá ser proporcionada y no podrá convertirse en una barrera para ejercer los derechos legales.

10. Productos incorrectos o incompletos

Si el producto recibido no coincide con lo solicitado o falta un componente incluido en la oferta, se aplicarán las soluciones legales correspondientes.

Cuando el error sea imputable a MACANDELA, la empresa asumirá los gastos que procedan.

11. Garantía legal y garantía comercial

La garantía legal es obligatoria y no puede ser sustituida por una garantía comercial del fabricante.

Si existe una garantía comercial adicional, sus condiciones se comunicarán por separado.

Una garantía comercial podrá ampliar los derechos del consumidor, pero no reducir la protección legal.

12. Relación con el desistimiento

El desistimiento y la garantía legal son derechos distintos.

El desistimiento permite cambiar de opinión durante el plazo legal aplicable.

La garantía protege frente a productos que no cumplen los requisitos legales de conformidad.

La finalización del plazo de desistimiento no elimina la garantía.

13. Seguridad y retiradas de productos

Si MACANDELA identifica un riesgo relacionado con un producto, adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa de seguridad.

Estas medidas pueden incluir información a los consumidores, retirada, recuperación, sustitución u otras actuaciones exigibles.

Los consumidores deberán seguir las instrucciones de seguridad comunicadas.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía legal:

• Correo: contacto@macandela.com.
• WhatsApp: [NÚMERO].
• Dirección postal: [DIRECCIÓN].

MACANDELA – Garantía Legal y Conformidad.