¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega de Macandela es de entre 24 y 48 horas desde la expedición del pedido, siempre que el destino esté incluido en nuestra zona de cobertura y no existan incidencias que afecten al transporte.
Para que puedas conocer cuándo se prepara tu compra, aplicamos el siguiente horario de expedición:
- Pedidos realizados hasta las 16:00 horas: están previstos para salir el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 horas: están previstos para salir el siguiente día de expedición.
Los sábados, domingos y días festivos pueden afectar al calendario de preparación y transporte, según el servicio disponible.
El plazo de 24 a 48 horas es una estimación comercial de entrega y no debe confundirse con el plazo máximo legal de entrega. Si durante el proceso de compra se indica un plazo concreto como compromiso de entrega, se aplicarán las condiciones comunicadas y la legislación correspondiente.
En circunstancias excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte, periodos de alta demanda o problemas de acceso a la dirección, la entrega puede necesitar más tiempo.
Si se produce una incidencia, nuestro equipo estará disponible para revisar el estado del envío y ayudarte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el transportista?
Si no estás disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá intentar realizar una nueva entrega o aplicar el procedimiento de notificación y recogida que tenga establecido.
Las opciones dependerán del servicio de mensajería y de las características del envío.
Te recomendamos mantener activo el número de teléfono facilitado durante la compra y consultar cualquier aviso del transportista.
Si sabes que no podrás estar en la dirección indicada, puedes contactar con nosotros antes de la expedición para consultar si es posible utilizar otra dirección.
En caso de entregas fallidas repetidas por ausencia del destinatario, podremos revisar con el transportista las alternativas disponibles.
No obstante, cualquier gasto adicional o consecuencia económica deberá evaluarse según el motivo de la incidencia, la información facilitada previamente y la legislación aplicable.
¿Qué ocurre si he indicado mal mi dirección?
Es importante introducir una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Un error en el número de vivienda, código postal, localidad, teléfono o cualquier otro dato puede dificultar la entrega y provocar retrasos.
Si detectas un error después de confirmar tu compra, contacta inmediatamente con nuestro equipo.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos corregir los datos.
Si ya está en tránsito, consultaremos si el transportista permite realizar una modificación.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, revisaremos la situación y las opciones disponibles. No obstante, esto no permite excluir automáticamente los derechos legales del consumidor ni cobrar importes que no estén justificados.
¿Cómo puedo contactar con Macandela por un problema de entrega?
Puedes contactar con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: contacto@macandela.com
WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]
Trabajamos para responder durante el mismo día y, habitualmente, en aproximadamente 30 minutos durante el horario de atención.
Para agilizar la revisión, incluye el número de pedido y explica brevemente qué ha sucedido.
Nuestro equipo consultará la información disponible y te orientará sobre los siguientes pasos.