¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

El plazo general legal para ejercer el derecho de desistimiento en las compras online es de 14 días naturales desde la recepción del producto.

En caso de que un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción de los últimos bienes.

En Macandela recomendamos que, si deseas devolver un producto, nos comuniques tu decisión dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Esto nos permite revisar la solicitud con rapidez y organizar la gestión logística de manera eficiente.

Sin embargo, esta recomendación de 24 horas no sustituye ni reduce el plazo legal de desistimiento de 14 días ni los plazos de garantía por falta de conformidad.

Para las solicitudes de devolución por desistimiento, deberás comunicar la decisión dentro del plazo legal y enviar o entregar los productos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, salvo que corresponda otro procedimiento legal.

Si el producto presenta un defecto, daño o error de envío, podrás comunicar la incidencia conforme a la garantía legal, aunque hayan transcurrido las primeras 24 horas.