¿Cómo puedo solicitar una devolución?
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, escribe a contacto@macandela.com o contacta con nosotros mediante nuestro WhatsApp oficial.
Para localizar tu compra, incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Si la devolución está relacionada con un defecto, un daño o un producto incorrecto, te recomendamos añadir fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
Una vez recibida la comunicación, nuestro equipo comprobará la información del pedido y te indicará el procedimiento aplicable.
Si se trata de un desistimiento, no es necesario justificar la decisión. Si se trata de una reclamación por falta de conformidad, la información adicional puede ayudar a identificar el problema y determinar la solución adecuada.
La dirección de devolución y las instrucciones de envío se facilitarán durante la gestión de la solicitud.
No se considerará rechazada una solicitud por el simple hecho de que el equipo necesite realizar comprobaciones razonables.