¿Cómo puedo consultar las características de un producto?
¿Cómo puedo consultar las características de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás la información comercial disponible sobre el artículo.
Dependiendo del producto, esta información puede incluir:
- Nombre y descripción.
- Función principal.
- Características.
- Materiales o composición.
- Tamaño o dimensiones.
- Contenido del paquete.
- Modo de uso.
- Instrucciones de conservación.
- Advertencias y precauciones.
- Información del fabricante o responsable, cuando corresponda.
Te recomendamos leer toda la información antes de realizar la compra, especialmente cuando se trate de productos de salud, belleza, higiene o cuidado personal.
Si necesitas aclarar alguna característica, puedes escribirnos antes de confirmar el pedido.
Nuestro equipo intentará proporcionarte la información disponible y orientarte sobre las especificaciones publicadas.
¿Los productos incluyen todos los accesorios que aparecen en las fotografías?
El contenido de cada producto será el que se indique en su descripción y en la información comercial de la ficha.
Algunas fotografías pueden mostrar elementos decorativos o accesorios utilizados para ilustrar el funcionamiento o la presentación del artículo.
Por ello, te recomendamos revisar el apartado de contenido del paquete antes de realizar la compra.
Si un accesorio aparece expresamente incluido en la descripción, en la oferta o en las condiciones de la promoción, formará parte de lo que debe entregarse.
Si falta un componente que debía incluirse, comunícanoslo para que podamos revisar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
¿Qué hago si el producto no funciona correctamente?
Si un producto no funciona como debería, contacta con nosotros para comunicar el problema.
Antes de hacerlo, puedes comprobar si las instrucciones de uso, montaje, carga o configuración incluyen algún paso que no se haya realizado.
Sin embargo, no debes realizar manipulaciones que puedan dañar el producto o comprometer tu seguridad.
Para revisar la incidencia, te recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del funcionamiento esperado.
- Explicación del problema.
- Fotografías o vídeos, si resultan útiles.
- Información sobre cuándo comenzó a producirse el fallo.
Si existe una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos en la garantía legal.
No se considerará automáticamente que el producto ha sido utilizado incorrectamente solo porque presente un fallo. La incidencia deberá evaluarse conforme a las circunstancias y a las reglas legales sobre prueba y responsabilidad.
¿Los productos de Macandela son seguros?
La seguridad de los productos es una prioridad.
Los artículos comercializados deben cumplir los requisitos legales que les sean aplicables en el mercado europeo, incluidos los requisitos de seguridad, información, etiquetado y trazabilidad.
En función de su categoría, pueden existir normas específicas para productos cosméticos, dispositivos, artículos eléctricos u otros productos de cuidado personal.
Te recomendamos utilizar cada producto exclusivamente para su finalidad prevista y seguir las instrucciones y advertencias proporcionadas.
No utilices un artículo si observas que el envase está deteriorado, abierto de forma inesperada, presenta alteraciones sospechosas o contiene información que te haga dudar de su seguridad.
En ese caso, contacta con nuestro equipo antes de utilizarlo.
¿Qué debo hacer si tengo una reacción o una incidencia relacionada con un producto de belleza?
Si experimentas una reacción inesperada durante el uso de un producto, interrumpe su utilización y sigue las recomendaciones de seguridad indicadas en el envase.
Si los síntomas son intensos o existe una posible emergencia, busca atención médica.
Para comunicarnos la incidencia, puedes facilitar el nombre del producto, el número de pedido, la fecha de uso y una descripción de lo sucedido.
No es necesario que compartas información médica innecesaria. Cualquier dato de salud que decidas facilitar será tratado con especial cuidado y conforme a las normas aplicables a las categorías especiales de datos personales.
Cuando exista una posible reacción adversa grave relacionada con un cosmético, podremos necesitar información adicional para cumplir las obligaciones de seguridad y notificación que correspondan.
¿Qué ocurre si el producto no cumple las características anunciadas?
Si un producto no tiene las características, funciones o prestaciones anunciadas, puede existir una falta de conformidad.
En ese caso, puedes comunicar la incidencia a Macandela para que evaluemos la situación.
La legislación puede reconocer derechos a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
La información de la ficha de producto, la publicidad, las declaraciones comerciales y las condiciones de compra pueden ser relevantes para determinar las características que el consumidor podía esperar legítimamente.
Por eso, conservamos la información necesaria para identificar los artículos y las condiciones de venta.
¿Puedo enviar fotografías o vídeos para explicar una incidencia?
Sí. Puedes enviarnos fotografías o vídeos cuando sean útiles para comprender lo sucedido.
Por ejemplo, pueden ayudar a mostrar:
- Un embalaje dañado.
- Un artículo incorrecto.
- Un componente faltante.
- Un defecto visible.
- Una diferencia entre el producto recibido y el anunciado.
Te recomendamos evitar que aparezcan documentos personales, datos bancarios u otra información que no sea necesaria.
Las imágenes se utilizarán para gestionar la incidencia y se conservarán de acuerdo con los plazos y finalidades de nuestra Política de Privacidad.
¿Qué ocurre si el problema se debe al transporte?
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, comunícanoslo para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías del embalaje y del artículo para documentar la incidencia y gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería.
No obstante, la utilización de un transportista externo no elimina las responsabilidades que corresponden legalmente a Macandela frente al consumidor.
Te indicaremos las opciones disponibles y gestionaremos la solución que corresponda.
¿Cómo puedo contactar con Macandela para comunicar una incidencia?
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: contacto@macandela.com
WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]
Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y la documentación que consideres útil.
Nuestro equipo trabaja para responder durante el mismo día y, habitualmente, en aproximadamente 30 minutos durante el horario de atención.